As disputas trabalhistas são uma parte da vida profissional que em algum momento será enfrentada em algum grau baixo, médio ou alto. Por isso este artigo foi preparado para abordar temas como: o que são os conflitos trabalhistas, os tipos existentes, as causas mais frequentes, os mecanismos para resolvê-los, o processo de solução e os mecanismos para evitá-los.

Para isso, a questão será abordada do ponto de vista dos recursos humanos com Nury Castaño, que ocupa o cargo de Coordenador de Recursos Humanos e Alejandra Solórzano, que é Administradora Regional de Contratos, fará a perspectiva jurídica.

Definição de disputas trabalhistas

Um conflito de trabalho é uma diferença de opiniões, percepções ou relacionamentos, que leva a situações tensas e climas de trabalho afetados; essas diferenças afetam o funcionamento da organização e, caso não tenham os mecanismos ou conhecimentos necessários para lidar com elas, podem atingir níveis elevados.

Tipos de disputas trabalhistas

Para determinar o tipo de conflito, deve-se responder a perguntas como quantas pessoas estão envolvidas no conflito, se é uma ou mais; se for em um departamento ou vários. Entre os tipos mais comuns podem ser encontrados:

• Intrapessoal: ocorre quando uma pessoa tem um problema consigo mesma; por exemplo, uma tarefa é atribuída a ele e essa pessoa acredita que não é capaz de fazê-lo, então ela entra em um conflito interno.
• Interpessoal: ocorre quando uma pessoa tem problemas com outra ou outras pessoas; por exemplo, a falta de comunicação na organização ou algumas mais graves como preconceitos, falta de respeito.
• Intragrupo: ocorre quando duas ou mais pessoas do mesmo grupo ou departamento apresentam um problema que afeta sua produtividade; por exemplo, atribuir maior carga de trabalho a uma pessoa do que a outra com o mesmo cargo e que a pessoa com maior carga de trabalho expresse seu desacordo.
• Intergrupo: ocorre quando o conflito é entre dois ou mais grupos ou departamentos da empresa; por exemplo, uma rivalidade ou competitividade na obtenção de objetivos e melhores resultados do que os outros departamentos.

Causas mais frequentes ou disputas trabalhistas

Os conflitos surgem principalmente pela falta de comunicação, um diálogo que permite esclarecer diferenças iniciais e, portanto, atingem-se casos como uma má interpretação de ideias que poderia ter sido evitada falando ou pensando mais desde o início.

Informações falsas ou rumores que não são verificados também podem levar ao surgimento de disputas trabalhistas.

Dentro da parte ou departamentos do grupo, a falta de liderança, a falta de trabalho em equipe, as situações de assédio, a parte emocional e pessoal das pessoas que transcende o trabalho e a resistência às mudanças organizacionais podem ser citadas como as causas mais frequentes de conflitos.

Mecanismos recomendados para a resolução de disputas trabalhistas

Entre os mecanismos de resolução de conflitos mais frequentes podemos citar:

• Diálogo: é o mecanismo preferencial e sempre o primeiro a ser realizado, pois ajuda a eliminar a falta de comunicação que é concebida como a principal causa dos conflitos.
• Comitês de convivência: estes tipos de mecanismos ajudam a fortalecer a interação das diversas partes da empresa, o que permite que as pessoas se conheçam melhor, desenvolvam confiança e, em caso de divergência, melhor exponham-na; por exemplo, construções de equipes podem ser realizadas.
• Negociação ou conciliação: se houver um conflito que as partes possam resolver sozinhas, este mecanismo pode ser realizado.
• Mediação: caso seja impossível para as partes envolvidas buscarem por si mesmas uma solução, um terceiro deve proceder à implementação da facilitação de comunicação em busca de uma resposta para o problema.
• Meios judiciais: existem conflitos que por sua natureza requerem atingir a vida judicial e que não podem ser resolvidos apenas pela organização, por exemplo, algum caso de assédio, ameaça, dano físico.

Processo para resolver uma disputa trabalhista

O processo de resolução de conflitos trabalhistas pode ser resumido em cinco etapas:

• Dirija-se à pessoa ou pessoas envolvidas: primeiro, é de extrema importância detectar quem ou quem tem o problema e com quem ou quem o tem.
• Conheça os pontos de vista de cada parte: a percepção e o ponto de vista de cada parte devem ser ouvidos individualmente, para poder gerar anotações sobre o que afeta ou incomoda cada uma delas.
• Determine e analise qual é o problema subjacente: uma vez que cada uma das partes e seus pontos de vista tenham sido ouvidos, deve-se proceder à determinação de qual é o problema em si para formular as soluções.
• Plano de ação para opções satisfatórias: com o problema já abordado e determinado, deve-se decidir que solução (ões) será (ão) desenvolvida (s) para enfrentar o conflito em favor de cada uma das partes envolvidas.
• Acompanhamento: tempo após a (s) solução (ões) para o conflito ter sido realizada, deve-se monitorar se desapareceu ou desapareceu ou, caso contrário, o processo deve ser repetido.

Prevenção de disputas trabalhistas

Para prevenir conflitos trabalhistas, é preciso primeiro enfatizar o diálogo, a comunicação sempre será a chave de tudo; Deve haver uma excelente liderança por parte dos supervisores da equipe para evitar problemas dentro e fora dela, bem como uma distribuição de papéis, recursos e metas que alinhem o trabalho de cada pessoa e, portanto, da organização.

Incentivar o trabalho em equipe é fundamental, pois como pessoa você precisa entender o trabalho dos outros e que a nível organizacional cada cargo ajuda a obter resultados.

Você deve ter os canais de comunicação adequados, nem tudo se limita à comunicação direta; a comunicação por e-mail ou outras plataformas também entra em jogo.

Ao nível organizacional, é de maior importância estabelecer políticas de negócio que indiquem aos colaboradores o que pode e o que não pode ser feito e como agir em situações específicas; sempre buscando o bem-estar profissional e pessoal de cada colaborador e da empresa.

O Grupo STT pode ajudar sua empresa

Nós do Grupo STT podemos ajudá-lo com o Serviço de Administração de Pessoal (HRO), com o qual podemos criar canais de comunicação assertivos e adequados dentro da sua organização, bem como a nossa política de ser uma “empresa de portas abertas”.

Através de nossos serviços jurídicos (GAO) podemos auxiliá-lo no desenvolvimento de políticas de negócios para que cada funcionário possa entender o funcionamento da empresa e beneficiar seu crescimento pessoal e profissional, bem como a base da organização.

Podemos também auxiliá-lo na implementação de mecanismos de resolução de conflitos para evitar que eles escapem ao processo judicial que representa custos para sua empresa, bem como tempo que você pode aproveitar para que sua empresa foque na parte estratégica do negócio.

Contate-Nos!

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Hugo Carmona Espinoza

Gerente de Comunidade Regional