No dia a dia de uma organização, o uso de uma comunicação eficaz é necessário para poder transmitir as diversas mensagens que surgem e das quais todos os departamentos que a integram devem a conhecer para funcionar integralmente.
É por isso que no artigo seguinte a nossa Coordenadora Regional de Comunicação e Relações Públicas, Verónica Moreira, bem como Hugo Carmona e Paola Urrutia, responsáveis pelas funções de Gestão Comunitária do Grupo STT, abordam os 7Cs da Comunicação na perspectiva de eficácia empresarial.
Comunicação efetiva
A comunicação efetiva é um tipo de comunicação em que a mensagem é transmitida de forma compreensível e muito clara para o receptor; sem causar dúvidas, confusão ou possíveis interpretações erradas.
Para que a comunicação seja efetiva, deve-se buscar o entendimento mútuo por meio da elaboração de uma mensagem clara, precisa e breve. Fatores como:
- Fácil de entender
- Expressa objetivamente o que quer dizer
- Expressar apenas o que é pretendido.
Na teoria são indicados os 7c’s da comunicação são fundamentais para que as mensagens que queremos comunicar sejam bem compreendidas, iremos desenvolver cada um deles a seguir.
Primeiro C: CLARA
Para que a comunicação em nível organizacional seja clara, os colaboradores devem ser conhecidos; saber como passar a mensagem. Você deve falar o idioma da organização e levar em consideração que não deve passar muitas mensagens em um único comunicado; uma única mensagem deve ser comunicada cada vez que houver comunicação para os colaboradores.
Segundo C: CONCISE
A informação não deve ser decorada: Hoje, mais do que nunca, é preciso ir direto ao ponto, sintetizar, porque há muito pouco tempo e muito o que fazer; portanto, é necessário definir o que é realmente relevante para comunicar.
Uma mensagem também é concisa quando todas as informações necessárias são expressas no mínimo de palavras possível. Uma grande quantidade de informações não sintetizadas pode levar a uma interpretação incorreta ou à mensagem ser ignorada.
Terceiro C: CONCRETO
A comunicação deve ser concreta, ou seja, tentar garantir que as mensagens não sejam muito longas; que contêm a quantidade exata de texto. Com o exposto, ressalta-se que eles devem ser capazes, como comunicadores, de transmitir a mensagem com a informação certa para que seja entendida, mas sem estendê-la de tal forma que caia em uma possível confusão ou perda do que quer se comunicar.
Quarto C: CORRETO
A mensagem deve refletir a realidade ou expressar o que você deseja alcançar com ela. Deve incluir também as informações para que posteriormente as pessoas da organização não tenham dúvidas, questionamentos ou se sintam perdidos.
Algumas métricas que ajudam a estabelecer que se trata da informação correta, são as ações e a opinião da pessoa; onde o conhecimento dele é refletido, o que mostra que a mensagem foi recebida como havia sido estipulado desde o início.
Quinto C: COERENTE
Por coerência entende-se que a atitude lógica e consistente anda de mãos dadas com os princípios que se professam. Ou seja, a informação é coerente quando comunica mensagens que façam sentido. Para ser coerente na comunicação da empresa é necessário:
- Defina bem a mensagem.
- Conheça e estude o receptor.
- Utilize os canais de comunicação perfeitamente adaptados ao receptor.
- Garanta consistência em todos os pontos do processo com o receptor.
- Comunique-se com sinceridade.
- Não se esqueça da consistência online e offline para cuidar da imagem corporativa em todos os contextos possíveis.
Sexto C: COMPLETO
Se a mensagem estiver completa, o receptor pode tomar decisões melhores. Trata-se de fornecer detalhes, fatos e cifras para que o interlocutor saiba exatamente como deseja agir para evitar interpretações errôneas.
Além disso, a informação deve permitir que as pessoas sejam orientadas nas ações que são necessárias e desempenhem da melhor forma as suas tarefas. Deve também permitir que os funcionários saibam o que fazer quando a mensagem não estiver clara para eles e a quem se dirigir, ou o meio ideal de esclarecer dúvidas.
Sétimo C: CORTÊS
O resultado da comunicação deve contribuir para fortalecer o relacionamento interpessoal. É por isso que é importante respeitar o remetente e o destinatário; que eles mantenham padrões de cortesia.
Não é segredo que ter tato, respeitar, ser sincero e agradecer é essencial para iniciar e estreitar qualquer tipo de relacionamento; mesmo nos momentos difíceis, você não deve deixar de ser gentil, pois sempre deve estar em constante respeito na comunicação e no trato na organização em geral.
O Grupo STT pode apoiar a formação deste tema na sua empresa
O Grupo STT é uma empresa com quase 22 anos de experiência no mercado latino-americano. Ao longo dessa jornada, trabalhamos com diversos clientes e fornecedores; com quem estabelecemos relações altamente lucrativas ao nível de trabalho; o que nos permitiu prestar um serviço de qualidade.
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Hugo Carmona Espinoza
Gerente de Comunidade Regional
