Ricardo Zamora – CEO

Manuel Monge – Community Manager Regional da América Central 

Verónica Moreira – Coordenadora de Comunicação

Paola Urrutia – Community Manager Regional da América do Sul 

O ano de 2022 foi de constantes mudanças e para voltar à nova normalidade tivemos que nos reinventar. Muitas coisas se transformaram e o Grupo STT faz parte dessa mudança.

O nosso CEO, Ricardo Zamora Sanabria, contou sua experiência profissional, além de suas conquistas em 2022 e o que esperar deste novo capítulo para a STT em 2023.

Quem é Ricardo Zamora no Grupo STT? (Trajetória geral, anos de trabalho, cargo, etc.)

A minha experiência profissional começou em um banco em que trabalhei em diferentes áreas durante 24 anos. Tive a oportunidade de me tornar uma peça estratégica para a resolução de problemas através da abertura de filiais em todo o território nacional, o que me permitiu conhecer todos os detalhes do setor, mas acima de tudo, fez eu perceber minha paixão por trabalhar com pessoas; Em 2013, o Grupo STT me convidou a fazer parte da família e eu estava pronto para um novo desafio na minha vida e na minha carreira profissional, comemorando quase 10 anos de um percurso muito interessante. Desde o início fui responsável pela filial da Costa Rica, mas depois tive a oportunidade de apoiar outros países como Colômbia e República Dominicana, entre outros, e hoje com muita satisfação e o grande desafio de ser responsável pela operação de mais de 25 filiais em três continentes.

Como tem sido se desenvolver no trabalho em uma empresa que cresce e se expande mais ano após ano?

Este crescimento tem sido um desafio constante em que posso mencionar que o recurso humano, a experiência, entre outros, têm sido decisivos para o desempenho da tarefa diária, aprendendo com diferentes culturas e gerações (hoje o nosso quadro de colaboradores inclui 4 gerações). Isso permitiu à STT crescer ao mesmo ritmo que se expande e ver as realidades geográficas de cada filial, bem como estar a par das tendências, inovação e tecnologia, além da vontade da empresa de evoluir.

Qual é o seu método de trabalho para gerir tantos talentos e processos?

Capacitar as equipes para serem filtros e tomadores de decisão, padronizar os processos nas filiais e departamentos para que todos possamos falar a mesma língua na STT, onde os recursos humanos são nossa maior conquista. Pessoalmente valorizo ​​a escuta, a empatia e compreensão em todos os níveis da organização e tendo a oportunidade de conhecer os colaboradores mantendo uma visão global para poder tomar as melhores decisões que convêm ao grupo.

O que você pensa sobre a questão das certificações para as empresas? Quais dela o Grupo STT possui? 

As certificações nos permitem gerar a ordem necessária para ter processos eficientes, atender aos requisitos de Qualidade e Sustentabilidade para ser a empresa que queremos ser e que possamos competir com grandes líderes do setor em igualdade de condições com as credenciais necessárias.

Até hoje, com orgulho, conquistamos a certificação na ISO 9001-2015, fortalecendo nosso Sistema de Gestão da Qualidade, ISO 27001, que nos permite proteger informações sobre um tema tão sensível e relevante atualmente, o Carbono Neutro com o qual estamos contribuindo para o objetivo do país e o licenciamento da Country Brand-Essential Costa Rica, nos projetando mundialmente como uma empresa responsável e comprometida.

Tenho certeza que as certificações são extremamente necessárias para aprimorar e gerar boas práticas na empresa, mas um selo não basta se não houver um real comprometimento de toda a diretoria e colaboradores.

Como foi 2022 para o Grupo STT?

Foi um ano muito gratificante pois conseguimos cumprir os nossos objetivos, conhecer novas oportunidades, reforçar a equipe e acima de tudo relembrar que depois desses 2 anos continuamos fortes e com muitos objetivos a alcançar. Foi um ano de inovação, de reorganização, de repensar processos para continuar a ser a empresa que dá soluções estratégicas para as necessidades dos nossos clientes em todas as áreas em que trabalhamos e para que eles continuem contando com a STT como o parceiro estratégico de suas organizações.

Quais foram os desafios mais importantes em 2022?

Manter a grande visão de negócio em toda a empresa onde a inovação, o empenho e a dedicação são fundamentais para continuar a colher o sucesso. Instruir cada vez mais os colaboradores para a tomada de decisão com a qual deixamos claro que a formação, o treinamento e as ferramentas tecnológicas são fundamentais para conseguir isso. 

Manter a liderança e gestão eficaz de nossas equipes em cada um dos países.

Também a capacidade de motivar é um desafio diário a todos os níveis onde os valores da empresa (serviço, talento e trabalho) são a base para o desempenho desejado no cumprimento dos objetivos.

Na STT existe a prática do trabalho remoto. Como você mantém todos os seus colaboradores juntos e também para que eles possam compartilhar momentos?

Tínhamos a visão em 2017 de começar com o trabalho remoto, lançando as bases em toda a organização e conseguindo estar preparados para quando isso se tornasse uma realidade mundial. Aprendemos que apesar de ser uma tarefa desafiadora, continuamos sendo um time unido e eficaz onde o aproveitamento do tempo tem sido a chave para esta nova perspetiva de trabalho, sabemos que no trabalho remoto uma das chaves é a confiança dos colaboradores e o seu empenho no cumprimento dos seus indicadores e até hoje temos conseguido isso com sucesso. A área de Recursos Humanos se encarregou de ser o departamento chave para gerar uma série de atividades para nos manter unidos e que a transição fosse realizada de forma fluida, nos reunimos regularmente para comemorar aniversários e estar junto com a equipe (até mesmo assistir a uma partida de futebol na casa do presidente da empresa).

O que recomenda a quem iniciou a sua vida profissional ou ingressou recentemente no Grupo STT?

A humildade de saber que o aprendizado é constante e é a chave do sucesso pessoal e profissional. A ambição de alcançar o mais alto nível de desempenho. A paciência para entender que existem processos necessários e o orgulho de pertencer a uma empresa que, como disse antes, está em constante crescimento, que sabem que somos uma empresa de portas abertas e que estamos todos no mesmo barco para levar a tarefa juntos.