Existem muitas razões pelas quais uma empresa pode optar por terceirizar alguns de seus serviços ou pessoal. A redução de custos, foco no próprio negócio, flexibilidade e redução de riscos estão entre eles.
Um dos principais pilares do Grupo STT é o uso de tecnologia de ponta. A eficiência e eficácia de nossa equipe fazem a diferença, gerando valor agregado e marcando um diferencial entre os demais. Temos ferramentas como Planning Now, Team Planning e APS, que permitem controles precisos em tempo e forma.
A boa gestão e otimização de processos permitem construir uma relação clara e de confiança com nossos clientes. Na maioria das vezes, o cliente busca tranquilidade na operação diária. Com o tempo, todos no Grupo STT nos sensibilizamos a ponto de nos tornarmos catalisadores empresariais, adaptando soluções sob medida para nossos clientes. Portanto, o sucesso alcançado se deve à soma dos pequenos esforços de cada um de nossos talentos.
Entrevista com Carlos Gonzalez:
Como esse enfoque beneficia as empresas que buscam terceirizar seus processos?
No processo de negociação com algumas empresas, torna-se uma análise da operação ou do setor de negócios, dependendo da empresa. O importante é consolidar indicadores que nos guiarão de maneira eficaz para alcançar nossos objetivos. Tudo faz parte de um conjunto que permite prevenir, mitigar e reduzir custos desnecessários na operação, o que, por sua vez, otimiza recursos e torna qualquer sistema de produção mais produtivo. A análise de dados proporcionará uma visão mais clara para nossos clientes, que se sentirão muito mais tranquilos sabendo que o Grupo STT possui as ferramentas e processos certificados para conduzir qualquer operação.
Quais estratégias específicas o Grupo STT implementa para garantir um desempenho ótimo em cada fase dos processos empresariais?
Ao longo dos anos, já são 25 anos no mercado. A partir dessas experiências, fomos certificando nossos processos, o que nos ajuda a encurtar distâncias e melhorar os tempos de resposta, garantindo assim um desempenho ótimo de nossos processos.
Você pode fornecer exemplos específicos de como personalizaram processos para melhorar a eficácia de um cliente em particular?
Recentemente, iniciamos uma nova relação comercial com uma empresa que vende experiências turísticas. Como eles não têm representação legal na Colômbia e desconhecem a legislação trabalhista do nosso país, começamos montando uma estrutura administrativa com todos os seus componentes: pessoal, escritório, equipamentos de escritório, publicidade da marca, recrutamento e busca de fornecedores para fornecer o serviço de acordo com os padrões do nosso cliente. Na verdade, estruturamos toda a operação com os mesmos entregáveis deles.
A satisfação do cliente mostra que essas soluções personalizadas foram as melhores para sua empresa, e nossa equipe de trabalho, com seu cronograma de implementação e execução de tarefas, conseguiu dentro do prazo. A gestão de nossos processos e a execução eficaz da estratégia são o norte que devemos seguir. Sempre buscamos integrá-las de maneira eficaz, e a combinação desses fatores garante que nossos objetivos sejam alcançados.
O serviço de BPO do Grupo STT, em resumo, adapta-se às necessidades de qualquer empresa, independente do setor de negócios ou volume de funcionários. O principal benefício é permitir que a empresa e suas áreas de recursos humanos ou folha de pagamento se concentrem no core business e nas atividades estratégicas, sem se desgastar em um processo operacional que pode ser transferido para especialistas sem perder controle ou visibilidade.
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Manuel Monge – Community Manager Regional
Carlos Gonzalez – Business Development Manager
