Uma das principais vantagens competitivas que as empresas têm, nessa corrida para conquistar um cliente, é a questão da garantia da qualidade e ainda mais quando estão a viver um momento de mudança e volatilidade; economicamente e falando de negócios. É por isso que neste artigo compartilhamos os 5 motivos pelos quais sua empresa deve ter um Sistema de Gestão da Qualidade.
Segundo o RAE (Dicionário da Língua Espanhola) a palavra qualidade é definida como a propriedade ou conjunto de propriedades inerentes a algo, que permitem julgar o seu valor e adequação de um produto ou serviço às características especificadas.
Para Mileyvi Lopez, Gerente de Qualidade do Grupo STT, a qualidade vai além das especificações simples e, ao contrário, abrange a conformidade com os requisitos.
Mileyvi enfatiza que a qualidade deve ser um sistema e deve ter gestão. “Um Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que permite à organização planejar, executar e controlar suas atividades por meio de procedimentos manuais, instruções, formulários e políticas, entre outros”, disse Mileyvi.
Estas são as 5 razões para ter um Sistema de Gestão da Qualidade:
Melhorar a imagem da organização
Aumente a satisfação do cliente
Ajuda a integração do processo
Cria uma cultura de melhoria contínua
Promove a participação da alta administração e funcionários
Da mesma forma, esses processos devem ser garantidos e para isso existem várias maneiras. Uma delas é por meio de auditorias, pois os resultados obtidos auxiliam na verificação do cumprimento das disposições e devem ser realizadas no mínimo uma vez por ano.
Mileyvi afirma ainda que a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão estratégica da organização e o seu sucesso depende principalmente do objetivo para o qual foi proposto.
Portanto, se um dos objetivos é o cumprimento dos requisitos da norma e a certificação foi alcançada, é um fator a ser evidenciado, outro fator seria se a satisfação do cliente aumentasse, este é um dos mais importantes e principais eixos da ISO 9001- Certificação de 2015; Além disso, contamos com o envolvimento das partes interessadas e a verificação de que houve mudanças na cultura de seu pessoal; Se o acima for aplicável, pode-se dizer que o objetivo de implementação pretendido foi alcançado.
A STT tem prestado serviços de excelência há mais de 20 anos e a qualidade tem sido demonstrada garantindo sempre uma solução à medida das necessidades dos seus clientes, otimizando os seus resultados.
