As certificações de uma empresa fazem parte da construção da imagem que temos em relação aos nossos clientes e a comunidade no geral; eles detalham aspectos que garantem o sucesso de nosso trabalho e processos. Por isso, este artigo aborda as certificações que o Grupo STT possui para cumprir com sucesso o serviço, o talento e o trabalho.
Verónica Moreira, Coordenadora de Relações Públicas e Comunicação a nível regional da nossa empresa, destaca que ter certificações em várias áreas traz grande importância para o desenvolvimento de uma empresa em temas como:
- Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes: tanto interno como externo e aos fornecedores.
- Oferecer atenção constante aos clientes, em que eles sempre recebem atenção detalhada do Grupo STT nos processos, bem como um registro na forma como atua.
- No que diz respeito às certificações, por exemplo, ambientais, é assegurada a sensibilização ambiental e o compromisso da organização na luta para que os processos sejam sempre limpos e sempre a favor de ajudar o meio ambiente.
- Nas certificações de segurança da informação, podemos fornecer um tratamento adequado das informações sensíveis de nossos clientes, além de políticas de proteção e privacidade que são vitais para este ramo de negócios.
O Grupo STT possui certificações de qualidade, como a ISO 9001-2015; no meio ambiente, a de Carbono Neutro; e no meio ambiente e qualidade, podemos mencionar a Esencial Costa Rica. Em breve, haverá uma certificação sobre segurança da informação: ISO-27001.
Certificação de qualidade
Nossa Líder de Qualidade, Mileyvi López, detalha que a certificação de qualidade integra um Sistema de Gestão da Qualidade, que é uma ferramenta que permite à organização planejar, executar e controlar suas atividades. Posteriormente, os regulamentos são aplicados, no nosso caso ISO 9001-2015, através de auditorias internas, bem como revisões pela gestão e auditoria externa de uma entidade certificadora.
Atualmente no Grupo STT temos certificações de qualidade na Costa Rica, Panamá e Colômbia, o que constitui um benefício na abordagem baseada em seus processos, pois faz com que tenham maior controle dos pontos críticos ou fracos de uma organização. Entre os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade estão:
- Melhora a imagem da organização.
- Aumenta a satisfação do cliente.
- Ajuda na integração de processos.
- Cria uma cultura de melhoria contínua.
- Promove a participação tanto dos diretores e gerentes como dos colaboradores
Certificações em TI
Pablo Betrano, Coordenador de Inovação, comenta que o Grupo STT possui certificações de softwares e ferramentas como o SAS 70 que permite o controle interno de auditoria financeira e riscos tecnológicos.
Também contamos com leis internacionais de segurança da informação, como a FISMA, para estabelecer padrões de qualidade e manter um processo controlado nas relações com nossos fornecedores. Além disso, ele detalha a ISO-27001, que pode oferecer suporte e melhorar os controles no nível organizacional e proteger as informações do cliente.
Entre as principais vantagens dessas certificações para a empresa estão:
- Reduz o risco de incidentes de segurança.
- Aumente a confiança dos nossos clientes em nós.
- Proteção da informação.
- Facilita a entrada de novos clientes e fornecedores.
- Redução de custos que seria obtida sem esses processos.
Certificações financeiras
Nossa Coordenadora Financeira e de Compras, Kattia Campos, nos conta sobre a recente certificação que a filial da Costa Rica recebeu que a torna uma empresa livre de caixa, que é um programa desenvolvido entre o Banco Central da Costa Rica e as entidades do sistema financeiro nacional, com o objetivo de maximizar a utilização dos serviços eletrônicos que temos para as transações de cobrança e pagamento. Esta certificação promove a redução do risco no tratamento do dinheiro e dos custos associados a este processo.
Dentre os principais benefícios disso podemos citar:
- Redução de custos operacionais por meios eletrônicos que automatizam e agilizam as operações.
- A redução dos riscos na gestão de caixa.
- Proporciona maior segurança nas transações de pagamento.
- Melhoria nos controles internos das cobranças e pagamentos efetuados.
- Pensando sempre no cliente, prestando um melhor atendimento e alternativas de cobrança e pagamento.
- Contribuição ao desenvolvimento do sistema de pagamentos de nosso país.
Além disso, é importante mencionar que somos os pioneiros em ter essa certificação para empresas prestadoras de serviço de um mesmo sindicato.
Certificação de Carbono Neutro
Mileyvi nos conta que isso consiste na prática de balancear as emissões de gases de efeito estufa (GEE), mensurar o impacto ambiental das organizações (expresso em toneladas de CO2 equivalente), e dessa forma determinar suas principais fontes de emissão de suas fontes detectadas.
Ao mesmo tempo, ações direcionadas de redução podem ser estabelecidas e executadas nas fontes mais significativas e compensar as restantes através da aquisição de títulos de compensação para compensar as emissões que não foram reduzidas através do FONAFIFO, e assim atingir o objetivo da neutralidade de carbono.
É uma certificação que neste momento apenas possui a subsidiária costarriquenha, mas que se prevê que se estenda a outras filiais, pois permite estabelecer o impacto ambiental associado à produção de uma organização e assim poder realizar ações de redução que se traduzem em maior eficiência, reduzindo orçamentos anuais e melhorando a imagem corporativa. Além disso, conseguimos:
- Aumentar as ações para reduzir ou mitigar os efeitos das mudanças climáticas.
- Declarações de neutralidade C verificáveis que garantem transparência.
- Melhoria na gestão da produção e produtos derivados.
- Melhorias na imagem corporativa.
- Ele permite que você apresente com segurança suas credenciais para conformidade ambiental e conquistas na mitigação de gases de efeito estufa.
Certificação de marca do país
Verónica detalha que a certificação Marca País é a que evidencia os valores de ser costarriquenho e é regida por cinco pilares que são: Excelência, Sustentabilidade, Progresso Social, Inovação e Origem. Esses são os valores que a PROCOMER quer ter como padrão para apresentar a Costa Rica e seus habitantes ao mundo.
Esta é uma certificação original da CR, chamada de Essential Costa Rica, mas que existem muitos outros países ao redor do mundo que criaram sua própria marca e buscam destacar características pelas quais os estrangeiros/turistas deveriam nos conhecer e o porquê as empresas devem investir ou colocar novas filiais no país.
Ser uma marca país para a Costa Rica tem vários benefícios, entre os quais podemos citar:
- Diferenciação de negócios.
- Geração de negócios.
- Plataforma de comunicação nacional e internacional.
- Gestão de mudanças e melhoria contínua.
- Geração de valor agregado e padrões elevados .
- Fortalecimento da imagem corporativa.
- Tratamento diferenciado na PROCOMER.
Além disso, em âmbito internacional, nos coloca no radar de empresas que sabem da importância deste tipo de certificações e do apoio que as mesmas oferecem na qualidade e no serviço prestado.
O que vem por aí para o Grupo STT?
Pela qualidade, vem a certificação ISO-9004 de melhoria contínua e o Inte G38.
Para a subsidiária da República Dominicana, a certificação ISO 9001-2015 está muito próxima. Para a certificação Free Cash, temos revisões periódicas todos os anos para mantê-la; por um período de três anos a partir de então, a certificação permanece indefinida.
Como o Grupo STT pode contribuir com esse tema para sua empresa?
O Grupo STT com suas certificações pode contribuir para que cada uma das empresas que trabalham conosco receba sempre um serviço de qualidade; orientado para a excelência e em que a melhoria contínua é sempre um objetivo para conseguir o melhor em cada um de nossos processos.
Além disso, podemos sempre garantir o melhor suporte ao cliente, pois estamos sempre, em constante aprendizado; as certificações exigem de nós, ano após ano, treinamento e revisão constante de cada uma das áreas e suas ações, e isso nos permite ter a certeza de que o serviço prestado está dentro das expectativas e necessidades dos nossos parceiros comerciais.
Hugo Carmona Espinoza
Gerente de Comunidade Regional
