Las certificaciones de una compañía constituyen un fortalecimiento de la imagen que se muestra a sus clientes y comunidad en general; detallan aspectos que aseguran el éxito de su trabajo y proceso. Es por eso que el presente artículo aborda un análisis de las certificaciones con las que cuenta Grupo STT para cumplir con éxito el servicio, talento y trabajo. 

Verónica Moreira, Coordinadora de Relaciones Públicas y de Comunicaciones a nivel regional de nuestra empresa, señala que contar con certificaciones en diversas áreas trae consigo gran importancia para el desarrollo de una empresa en temas como:

• Asegurar la calidad del servicio brindado tanto a clientes: internos como externos y a proveedores
• Brindar una atención constante a los clientes, donde siempre recibirán de parte de Grupo STT, una atención detallada en los procesos, así como una constancia en la manera en la que se labora
• En el tema de certificaciones por ejemplo, las ambientales, se asegura crear conciencia ambiental y el compromiso de la organización por la lucha de tener siempre procesos limpios y siempre en pro de ayudar al medio ambiente
• En las certificaciones de seguridad de la información, podemos brindar un adecuado manejo de la información sensible de nuestros clientes, además de políticas de protección y privacidad que son vitales para este giro de negocio

Grupo STT tiene a la fecha certificaciones en calidad, como la ISO 9001-2015; en ambiente, como la de Carbono Neutralidad; y en calidad y ambiente se puede mencionar a Esencial Costa Rica. Próximamente se integrará una en seguridad de la información: ISO-27001.

Certificación de calidad 

Nuestra Líder en Calidad, Mileyvi López, detalla que la certificación de calidad integra un Sistema de Gestión de Calidad, el cual es una herramienta que le permite a la  organización planear, ejecutar y controlar sus  actividades. Posteriormente se aplica la normativa, en nuestro caso la ISO 9001-2015, por medio de auditorías internas, así como revisiones por la dirección y auditoría externa de un ente certificador.

Actualmente en Grupo STT contamos con las certificaciones de calidad en Costa Rica, Panamá y Colombia, lo que constituye un beneficio en el enfoque basado en  sus procesos, pues eso hace que tengan mayor control de los puntos críticos o débiles de una organización. Entre los beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad se encuentran:

• Mejora la imagen de la organización.
• Incrementa la satisfacción del cliente.
• Ayuda a la integración de los procesos.
• Crea una cultura de mejora continua.
• Promueve la participación de la alta dirección y de los colaboradores.

Certificaciones en TI

Pablo Betrano, Coordinador de Innovación, comenta que Grupo STT cuenta con software y certificaciones de herramientas como la SAS 70 que permite llevar un control interno de la auditoría financiera y riesgos tecnológicos. 

También nos basamos en leyes internacionales de seguridad de la información como la FISMA para establecer los estándares de calidad y llevar un proceso controlado en las relaciones con nuestros proveedores. Además detalla la ISO-27001, se puede apoyar y mejorar los controles a nivel organizacional y proteger la información de los clientes. 

Entre las principales ventajas de estas certificaciones para la compañía se tienen:

• Reducir el riesgo de incidentes en seguridad.
• Mejorar la confianza de nuestros clientes en nosotros.
• Protección de la información.
• Facilitar la entrada a nuevos clientes y proveedores. 
• Reducción de costos que se tendrían sin estos procesos. 

Certificaciones financieras 

Nuestra Coordinadora Financiera y de Compras, Kattia Campos, nos habla sobre la reciente certificación que recibió la Filial de Costa Rica que la hace constar como una compañía libre de efectivo, la cual es un programa diseñado entre el Banco Central de Costa Rica y las entidades del sistema financiero nacional, la cual tiene como objetivo lograr la máxima utilización de los servicios electrónicos que tenemos disponibles  para las  transacciones de cobro y pago. Esta certificación, para Grupo STT Costa Rica, propicia la reducción del riesgo en el manejo del efectivo y de los costos asociados a este proceso.

Dentro de los principales beneficios de la misma se pueden mencionar:

• Reducción de costos operativos al utilizar medios electrónicos que automatizan y      agilizan las operaciones.
• La disminución de los riesgos en la administración de efectivo.
• Brinda mayor seguridad en las transacciones de pago.
• Mejora en los controles internos de los cobros y pagos que se realizan.
• Siempre pensando en el cliente al brindar un  mejor servicio y alternativas de cobro y pago.
• Contribución al desarrollo del sistema de pagos de nuestro país.

Adicionalmente es importante mencionar que somos pioneros en tener esta certificación para empresas de servicios del mismo gremio.

Certificación de Carbono Neutralidad

Mileyvi nos habla que esta consiste en la práctica de balance de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), midiendo el impacto ambiental de las organizaciones (expresado en toneladas de CO2 equivalente), y de esta manera determinar sus principales fuentes de emisión de sus fuentes detectadas. 

Al mismo tiempo se pueden establecer y ejecutar acciones dirigidas de reducción en las fuentes de mayor significancia y compensar las restantes mediante la adquisición de bonos  de compensación para contrarrestar las emisiones que no han sido reducidas por medio de FONAFIFO, y así alcanzar el objetivo de la carbono neutralidad. 

Es una certificación que de momento solo posee la filial de Costa Rica pero se espera irse expandiendo a otras filiales, pues esta permite establecer el impacto ambiental asociado a la producción  de una organización  y de esta manera poder ejecutar acciones de reducción que se traducen en una mayor eficiencia, reduciendo presupuestos anuales y mejorando la imagen corporativa. Además:

• Incrementa acciones para reducir o mitigar efectos del cambio climático.
• Las declaraciones de C-neutralidad verificables que garantizan transparencia.
• Mejora en gestión de producción y productos derivados.
• Mejora la imagen corporativa.
• Permite presentar con confianza sus credenciales de conformidad ambiental y logros en la mitigación de gas de efecto invernadero.

Certificación de marca país

Verónica nos detalla que la certificación Marca País es la que resalta los valores del ser costarricense y la misma se rige por cinco pilares que son: Excelencia, Sostenibilidad, Progreso Social, Innovación y Origen. Estos son los valores, que desde PROCOMER, quieren tener como estandarte para presentar a Costa Rica y sus habitantes con el mundo.

Esta es una certificación originaria de CR, Esencial Costa Rica como tal, hay muchos otros países alrededor del mundo que han creado su propia marca y ellos buscan precisamente lo que nosotros, resaltar las características por las cuáles los extranjeros/turistas deben de conocernos y las empresas deben de invertir o colocar sus empresas en nuestro país. 

Ser Marca País para Costa Rica tiene múltiples beneficios, dentro de los cuáles podemos mencionar:

• Diferenciación empresarial.
• Generación de negocios.
• Plataforma de comunicación nacional e internacional.
• Gestión de cambio y mejora continua.
• Generación de valor agregado y altos estándares.
• Fortalecimiento de imagen corporativa.
• Trato diferenciado en PROCOMER

Además de lo mencionado anteriormente, internacionalmente, nos pone en el radar de empresas que conocen la importancia de este tipo de certificaciones y el respaldo que el tenerlas ofrece en calidad y servicio.

¿Qué viene para Grupo STT?

Para calidad, viene la certificación ISO-9004 de mejora continua y la Inte G38. 

Para la filial de República Dominicana, se avecina la certificación ISO 9001-2015. 

Para la certificación de Libre efectivo tenemos revisiones periódicas cada año para lograr mantenerla; para un plazo de tres años posteriores la certificación queda indefinida.

¿Cómo puede contribuir Grupo STT en este tema para su empresa?

Grupo STT con sus certificaciones puede contribuir a que cada una de las empresas que laboren con nosotros reciban siempre un servicio de calidad; orientado a la excelencia y donde se busca siempre la mejora continúa en pro de lograr lo mejor en cada uno de nuestros procesos.

Además podemos asegurar siempre la mejor asesoría ya que estamos siempre, en constante aprendizaje; las certificaciones nos exigen, año con año el capacitarnos y hacer la revisión constante de cada una de las áreas y su accionar; lo anterior nos permite estar seguros que el servicio otorgado cumpla con las expectativas y necesidades de nuestros aliados comerciales.

info@grupostt.com

Hugo Carmona Espinoza

Community Manager Regional