Ricardo Zamora – CEO
Manuel Monge – Community Manager Regional Centroamérica
Verónica Moreira – Coordinadora de Comunicación
Paola Urrutia – Community Manager Regional Suramérica
El año 2022 ha sido un tiempo de constante cambio y donde volver a la nueva normalidad ha sido un trabajo del día a día.
Muchas cosas cambian y se transforman, Grupo STT es parte del cambio.
Nuestro CEO, Ricardo Zamora Sanabria, nos cuenta su experiencia profesional, además de lo que se ha logrado en el 2022 y el nuevo capítulo 2023 para Grupo STT.
¿Quién es Ricardo Zamora en Grupo STT? (Trayectoria general, años laborales, puesto, etc)
Mi experiencia laboral inició en Banca en diferentes ámbitos durante 24 años teniendo la oportunidad de convertirme en una pieza estratégica para resolver problemas abriendo sucursales en todo el territorio nacional lo que me permitió conocer todos los detalles de la industria, pero sobretodo me hizo darme cuenta de mi pasión por trabajar con la gente; en el 2013, Grupo STT me invitó a formar parte de la familia y estaba listo para un nuevo reto en mi vida y mi carrera profesional, cumpliendo hoy 10 años de un recorrido muy interesante, ya que de primera entrada estaba a cargo de la filial de Costa Rica pero luego tuve la oportunidad de apoyar en países como Colombia y República Dominicana, entre otros y hoy en día con la gran satisfacción y el gran reto de ser el responsable de la operación de más de 25 filiales en tres continentes.
¿Cómo ha sido crecer laboralmente en una empresa que año con año crece y se expande más?
Este crecimiento ha sido un reto constante donde puedo mencionar que el recurso humano, la experiencia, entre otros, ha sido la piedra angular para sacar la tarea diaria, el aprender de diferentes culturas y generaciones (hoy por hoy nuestro personal incluye 4 generaciones) me ha permitido crecer al mismo ritmo que se expande STT y ver las realidades geográficas de cada filial así como estar al tanto de las tendencias, innovación y tecnología y algo que es muy valioso es esa disposición de la empresa por evolucionar y estar siempre a la vanguardia.
¿Cuál es su método de trabajo para gestionar tantos talentos y procesos?
Empoderar a los equipos para que sean los filtros y tomadores de decisiones, estandarizar los procesos en las filiales y departamentos para que todos hablemos el mismo idioma en STT, en el cual el recurso humano es nuestro mayor activo, personalmente valoro el poder escuchar, la empatía y el entendimiento para con todos los niveles de la organización y darme la oportunidad de conocer a los colaboradores manteniendo una visión global para poder tomar las mejores decisiones que le convengan al grupo.
¿Qué piensa usted del tema de las certificaciones para las empresas? ¿Cuáles posee Grupo STT? ¿Qué nos puede comentar de estas?
Las certificaciones permiten generar el orden necesario para tener procesos eficientes, cumplir con requisitos de Calidad y Sostenibilidad para ser la empresa que queremos ser y que podamos competir con grandes referentes de la industria de igual a igual con las credenciales necesarias.
Al día de hoy orgullosamente hemos logrado certificarse en ISO 9001-2015 fortaleciendo nuestro Sistema de Gestión de Calidad, ISO 27001 la cual nos permite el aseguramiento de la información un tema tan sensible y relevante actualmente, Carbono Neutro con la cual estamos aportando a la meta país y el licenciamiento de Marca País-Esencial Costa Rica proyectandonos mundialmente como una empresa responsable y comprometida.
Estoy muy claro que las certificaciones son sumamente necesarias para mejorar y generar buenas prácticas en la empresa pero un sello no es suficiente si no hay un compromiso real transversalmente desde la dirección y los colaboradores.
¿Cómo ha sido el 2022 para Grupo STT?
Ha sido un año muy satisfactorio ya que logramos cumplir con nuestros objetivos, conocer nuevas oportunidades, fortalecer el equipo y sobre todo recordarnos que después de 2 años tan retadores seguimos fuertes y con muchas metas por cumplir, ha sido un año de innovación, de reorganización, de repensar procesos para seguir siendo la empresa que brinda soluciones estratégicas para las necesidades de nuestros clientes en todas las latitudes que trabajamos y que nos sigan viendo como ese socio estratégico dentro de sus organizaciones
¿Cuáles han sido los retos más significativos para este 2022?
Mantener la gran visión empresarial a través de toda la empresa donde la innovación, el compromiso y la dedicación son claves para seguir cosechando éxitos. Inculcar cada vez más a cada uno de los colaboradores el análisis para la toma de decisiones con la cual estamos claros que la capacitación, el entrenamiento y las herramientas tecnológicas son claves para lograrlo.
Mantener el liderazgo y dirección eficaz de nuestros grandes equipos en cada uno de los países.
También la capacidad de motivación es un reto diario a todo nivel donde los valores de la empresa (servicio, trabajo y talento) son la materia prima para el desempeño deseado en el cumplimiento de los objetivos.
En STT, mantiene el trabajo remoto, ¿Como hacen para mantener a todos sus colaboradores unidos y que puedan compartir?
Tuvimos la visión el año 2017 de empezar con el trabajo remoto sentando las bases en toda la organización y logrando estar preparados para cuando fue una realidad a nivel mundial, hemos aprendido que a pesar de ser una tarea retadora nos hemos mantenido como un equipo unido y eficaz en donde el aprovechamiento del tiempo ha sido la clave de esta nueva óptica de trabajo, sabemos que en el trabajo remoto una de las claves es la confianza con los colaboradores y su compromiso por cumplir con sus indicadores y hasta el día de hoy lo hemos logrado de forma exitosa. Recursos Humanos se ha encargado de ser el departamento clave de generar una serie de actividades para lograr mantenernos unidos y que la transición se haya llevado de una forma fluida, regularmente nos reunimos para celebrar cumpleaños, apoyar a nuestra selección (desde ver el partido en la casa del Presidente de la compañía) y a veces buscamos las mejores excusas para poder vernos.
¿Qué le recomienda a aquellas personas que iniciaron su vida laboral o recientemente se vincularon a Grupo STT?
La humildad para saber que el aprendizaje es constante y es la clave del éxito personal y laboral.
La ambición para llegar al más alto nivel del desempeño,
La paciencia para entender que hay procesos necesarios y el orgullo de pertenecer a una empresa que como dije anteriormente está en constante crecimiento, que sepan que somos una empresa de puertas abiertas y que estamos todos en el mismo barco para sacar la tarea de manera conjunta.
