Hace 25 años, un sueño nacía en Costa Rica, un país conocido por su belleza natural y su estabilidad política, pero no necesariamente por ser un epicentro de la tercerización. En 1999, Jeffrey Mora, con una visión clara y un espíritu emprendedor, decidió fundar Grupo STT, una empresa que, desde sus humildes comienzos, ha logrado expandirse globalmente, operando hoy en más de 22 países.
A lo largo de este tiempo, Grupo STT no solo ha sobrevivido, sino que ha prosperado, enfrentando desafíos globales y locales, innovando constantemente y manteniendo su esencia intacta. En esta entrevista exclusiva, el Presidente y fundador, Jeffrey Mora, reflexiona sobre el viaje de la compañía, sus logros y los desafíos que han forjado su éxito.
Los Primeros Pasos: Orígenes de Grupo STT
La historia de Grupo STT comienza en un momento de cambio e incertidumbre. “En 1999, cuando fundé Grupo STT, el concepto de tercerización o outsourcing apenas comenzaba a ser comprendido en Costa Rica”, comenta Mora. La empresa nació con un enfoque en ofrecer servicios de staffing a empresas estadounidenses con operaciones en Costa Rica. Con solo seis empleados, incluyendo a Oscar González, uno de los pioneros que aún forma parte de la empresa, Grupo STT comenzó a trazar su camino en un mercado emergente y poco explorado.
Uno de los primeros hitos importantes fue el contrato con la Organización Panamericana de la Salud, que no solo les permitió cimentar su presencia en Costa Rica, sino que también sentó las bases para una futura expansión internacional. A lo largo de los años, la empresa se diversificó, ofreciendo una gama más amplia de servicios, desde la administración de nóminas hasta servicios legales, adaptándose a las necesidades de los mercados en los que operaba.
Evolución y Expansión: Claves del Éxito
El éxito de Grupo STT no se debe a un solo factor, sino a una combinación de innovación tecnológica, un equipo humano comprometido y una capacidad constante para adaptarse a los cambios del mercado. “Una de nuestras grandes fortalezas ha sido estar siempre a la vanguardia en tecnología, lo que nos ha permitido ofrecer un servicio diferenciado”, afirma Mora. La rotación de personal es baja, lo que significa que el conocimiento y la experiencia se mantienen dentro de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad.
El camino hacia la globalización no ha sido fácil. La falta de un ecosistema de apoyo para la internacionalización en Costa Rica fue un desafío significativo. Sin embargo, la perseverancia, la formación continua y un enfoque claro en la tecnología permitieron a Grupo STT expandirse más allá de sus fronteras. Hoy, la compañía opera en 22 países, adaptándose a las peculiaridades de cada mercado, pero manteniendo siempre su esencia y calidad de servicio.
Desafíos Superados, Lecciones Aprendidas
A lo largo de estas dos décadas y media, Grupo STT ha enfrentado varios desafíos, desde la crisis financiera de 2008 hasta la pandemia de COVID-19 y, más recientemente, los rápidos cambios tecnológicos impulsados por la inteligencia artificial y la Web 3. “Cada uno de estos desafíos nos ha enseñado algo valioso”, reflexiona Mora. La crisis de 2008, por ejemplo, les obligó a replantearse su modelo financiero, mientras que la pandemia aceleró la adopción de tecnologías que permitieron a la empresa seguir operando de manera eficiente, incluso en circunstancias adversas.
Pero quizás el desafío más significativo es el que enfrentan ahora, en 2024, con la rápida evolución de la tecnología. Mora es claro al respecto: “El cambio es el único constante en nuestras vidas, y aquellos que no se adapten al cambio están destinados a quedarse atrás”. Esta mentalidad ha permitido a Grupo STT mantenerse relevante y seguir creciendo, incluso en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Innovación como Pilar Fundamental
La innovación ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de Grupo STT. Un ejemplo destacado es la adopción de la tecnología en la nube en 2010, un movimiento audaz en un momento en que este concepto era aún desconocido para muchos. “Decidimos migrar toda nuestra operación a Google y adoptar NetSuite como nuestro CRM y ERP, lo que nos permitió consolidar nuestras operaciones a nivel global y mejorar significativamente nuestra eficiencia”, recuerda Mora. Esta decisión no solo optimizó sus procesos internos, sino que también les permitió ofrecer un servicio más ágil y eficiente a sus clientes.
Celebrando esta fecha tan especial
En su 25 aniversario, Grupo STT no solo celebra su pasado, sino que mira hacia el futuro con optimismo y determinación. Jeffrey Mora, junto con su equipo, ha creado una empresa que no solo ha resistido la prueba del tiempo, sino que ha prosperado, adaptándose y evolucionando constantemente.
Los próximos 25 años traerán nuevos desafíos, pero también nuevas oportunidades para innovar y liderar en el mercado global de la tercerización. Con una base sólida, un equipo comprometido y una visión clara, Grupo STT está preparado para enfrentar lo que venga, siempre manteniendo su esencia y su compromiso con la excelencia.
