Para comemorar o aniversário de 22 anos do Grupo STT convidamos ao nosso CEO Jeffrey Mora, quem compartilhou conosco todo o processo de empreendimento de uma multinacional, conhecida hoje como STT.

Voltamos a 1999, onde era impensável a opção de um terceiro administrar a folha de pagamento de outra empresa em Costa Rica. O termo “terceirização” ou de uma forma global “outsourcing” eram desconhecidos para as empresas e foi assim que Jeffrey Mora passou a contabilizar na garagem de seus pais. Concluindo seu mestrado em finanças, ouviu falar de globalidade e decidiu fazer negócios com empresas internacionais, resultando em grandes experiências .

Abertura de novas filiais

Atualmente o Grupo STT está presente em 26 países e 3 continentes. “Começar a adaptar os escritórios e os serviços de acordo às necessidades do cliente, foi o grande mestrado da minha vida, ” comenta Jeffrey Mora. 

Desafíos superados

“Quando se empreende sempre há desafios, contudo vão mudando na proporção de seu crescimento” – Jeffrey Mora

• O desafio inicial era ficarmos conhecidos e vendermos nossos serviços.
• De 2010 à 2015 o desafio mais importante era mudarmos de tecnologia e começarmos a adquirir os certificados ISO 9001, 27001 entre outros. Todo esse processo foi trabalhoso, mas hoje vemos os frutos já que o Grupo STT é uma das primeiras empresas certificadas.
• O pessoal que ingressa na companhia hoje são muito distintos daqueles que ingressavam há 22 anos, pois agora há todo um protocolo, já que nem todos têm a energia que buscamos para trabalhar na STT pelas exigências de nossos clientes.
• A pandemia chegou em uma época em que caminhávamos muito bem, foi necessário recalcular todas as nossas projeções para seguirmos em frente, porém a crise financeira mundial de 2008 nos fez resilientes e o fruto foi permanecermos e sabermos como lidar com a situação em equipe.

A maior satisfação

“A maior satisfação é o crescimento de cada pessoa, ver como entrou a companhia e como está agora, creio que é o melhor que alguém pode desfrutar, é como ver os filhos crescerem e amadurecerem”. Para Jeffrey Mora, mais que a parte econômica ou comercial é gratificante ver os colaboradores como líderes focados na estratégia da STT”. 

Pilares para o sucesso da STT

1. Em uma economia digital a STT se distingue pela tecnologia e flexibilidade, já que nos ajustamos à necessidade do cliente.
2. Os colaboradores de 7, 10, 15 anos são integrantes importantes, já que têm um DNA dentro da companhia. O desafio é conquistar o mesmo com as novas gerações que são mais dinâmicas.
3. Qualidade do serviço, o que foi proposto se cumpre em grande escala, o que nos gera o respeito dos clientes que atualmente nos dão o privilégio de servi-los.

Chaves para que o Grupo STT se destaque como provedor em serviços de terceirização

• Trabalhar com muitas das empresas do Fortune 500 ou de capital aberto em diferentes latitudes da América Latina nos dá reconhecimento.
• Contar com diferentes certificações nos coloca em um nível superior, proporcionando segurança da informação, segurança de processos, melhoria contínua e nos tornando referência como especialistas em terceirização.

Características que um CEO deve ter na atualidade

Um CEO deve ter duas ou três carreiras, sempre estar estudando e investigando diferentes setores comuns ou afins ao negócio, dominar dois ou três idiomas, deve gostar de tecnologia para liderar de forma adequada essa área que hoje é essencial. Além disso, um CEO deve possuir soft skills (inteligência emocional, inteligência em gestão de pessoal), levando a equipe ao cumprimento de seus objetivos, gerir o pessoal de forma assertiva quando existem questões a se resolver.

De cara com o futuro

Temos uma grande oportunidade de ter um crescimento exponencial na América do Sul, América Central e Caribe. Vamos continuar fortalecendo a parte de inovação.

No caso do México, enquanto acontece a regularização da terceirização vamos crescendo de forma moderada.

Os clientes receberão muitos serviços tecnológicos e de capacitação nesta nova era da terceirização.

Mensagem de Jeffrey Mora pelo 22° aniversário do Grupo STT

“Primeiro agradeço a Deus, a minha família e claro a todos os colaboradores e clientes que nestes 22 anos estiveram dentro da companhia acreditando e melhorando o projeto. Somos uma grande família, onde tratamos de cultivar essa alegria dentro da equipe para que essa energia positiva seja transmitida não apenas aos cliente, mas também as suas famílias”.

Paola Alexandra Urrutia

Community Manager Multinacional